الاسترجاع:
- يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 30 يومًا لا أكثر من عملية الشراء، وذلك بشرط أن يكون لم يتم استخدام المنتج ويكون بحالته الأصلية التي تم الشراء عليها.
- العميل يتحمل كافة رسوم عملية شحن المنتج إلى شركة الحس الأمني حيث يقدر مبلغ الرسوم 30 ريالًا وأيضًا رسوم الدفع الإلكتروني.
- بعد أن يصل المنتج إلى الحس الأمني والتأكد من حالته الأصلية يتم إرجاع المبلغ وتحويله للعميل بعد خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم الشحن الإلكتروني.
الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 30 يومًا، ولكن يشترط أن يكون المنتج لم يتم استخدامه وبحالته الأصلية.
- العميل يتحمل كافة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا والتي تقدر بقيمة 60 ريال سعودي.
- في حالة تم استبدال المنتج بمنتج آخر يتم دفع مبلغ الفرق بين المنتج الجديد والمنتج السابق مع رسوم الشحن.
استرجاع/استبدال المنتج بعيب مصنعي:
- متجر الحس الامني يتحمل كافة رسوم الشحن، وذلك في حالة إذا كان هناك مشكلة في المنتج أو أن إذا كان أحد المنتجات بها عيب مصنعي يمكن استرجاع المنتج ولكن بشرط أن يكون معه كافة ملحقاته ويتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني.
- يتم فحص المنتج من خلال الفريق المختص في الحس الأمني، حيث أن تستغرق مدة فحص المنتج وإعادة ارساله للعميل 14 يومًا من تاريخ استلام شركة الحس الأمني للمنتج.
الضمان:
- كافة المنتجات يكون لها ضمان سنتين من تاريخ الفاتورة المرفقة مع المنتج.
- في حالة إذا كان هناك عيب مصنعي أو أي مشكلة في المنتج يتم العمل على إصلاحه من قبل الشركة، وإذا تعذر الإصلاح يمكن للعميل استبداله بمنتج آخر أو استرجاع قيمة المنتج كاملة.
- لا بد من أن يكون رقم الطلب موجود لكي يتم الحصول على كافة مميزات الضمان.